Este é um dos artigos da Peppers and Rogers, sobre experiência de compra dos clientes:
1to1 Weekly: Experiência do Cliente: Fator Crítico para o Relacionamento com Clientes
Recebi este artigo na newsletter deles, milhares de anos atrás (em 2008 pra ser mais precisa).
Assino desde 2008, após assitir uma palestra sobre o trabalho deles, sempre recebo as propostas de cursos e palestras do 1 to 1, mas estamos falando de valores em torno de R$2mil, para 2, 3 dias no máximo, sempre em São Paulo. Surreal pra minha realidade.
Mas, apesar de ser uma organização americana, já tem publicações de qualidade em português, facilitando o acesso aqueles que ainda não estão familiarizados com o inglês.
Beijones,
Carol
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